Centre d'aide — Auto-Pièce

Paiements

Questions fréquentes sur « Paiements ».

Vous pouvez payer en espèces à la livraison ou au retrait en agence, ou en ligne via GeniusPay (Wave, Orange Money, MTN MoMo, carte bancaire).

Oui. Le paiement en ligne passe par la page sécurisée GeniusPay : nous ne stockons pas de données bancaires ni de codes Mobile Money. Le règlement en espèces se fait à la réception ou en agence.

Pour un paiement en ligne, réessayez depuis « Mes commandes » ou choisissez un autre moyen (Wave, Orange, MTN, carte) sur la page GeniusPay. Pour un paiement en espèces, vérifiez le montant sur votre bon de commande puis contactez l’agence.

Le paiement fractionné n’est pas disponible en ligne pour l’instant. Pour une commande importante, rapprochez-vous de votre agence Auto-Pièce.

Commandes

Questions fréquentes sur « Commandes ».

Choisissez d’abord une localité, ajoutez vos pièces au panier, puis validez via Checkout. Vous devez être connecté avec un compte client.

Rendez-vous dans « Mes commandes » ou dans l’onglet Commandes de « Mon compte ». Vous y voyez le statut (en attente, validée, en livraison, livrée).

Tant que la commande n’a pas été validée par le magasin, contactez rapidement le support ou l’agence. Après validation, les modifications dépendent du stock et du statut de préparation.

Dans « Mes commandes », utilisez l’action « J’ai reçu » lorsque la livraison est terminée. Cela clôture le suivi côté client.

Livraison & retrait

Questions fréquentes sur « Livraison & retrait ».

Selon votre localité : livraison à domicile ou retrait en agence. Le mode est choisi au checkout et confirmé par l’équipe magasin.

Les délais dépendent de la disponibilité en stock local et de la zone de livraison. Après validation magasin, un livreur peut être assigné pour finaliser la remise.

Des conditions de livraison gratuite peuvent s’appliquer selon le montant du panier et la localité. Le détail est rappelé dans le panier et au checkout.

Le livreur ou l’agence vous recontactera. Vous pouvez aussi choisir le retrait en agence pour une récupération à votre convenance pendant les horaires d’ouverture.

Retours & garantie

Questions fréquentes sur « Retours & garantie ».

Oui, sous conditions : pièce non montée, emballage d’origine, et délai raisonnable après réception. Contactez le support ou l’agence de commande pour ouvrir une demande.

Les pièces électriques ouvertes, les consommables déjà utilisés, et les articles endommagés par une mauvaise installation ne sont généralement pas repris.

La garantie dépend du type de pièce et du fabricant. Conservez votre facture : elle est disponible depuis « Mes commandes » / facture.

Après validation du retour par l’agence, l’échange ou le remboursement est traité selon le mode de paiement initial et la disponibilité de la pièce de remplacement.

Pièces & compatibilité

Questions fréquentes sur « Pièces & compatibilité ».

Vérifiez la désignation, la référence constructeur et les infos véhicule sur la fiche produit. En cas de doute, contactez l’agence avec la marque, le modèle et l’année.

Non. Chaque localité a son propre stock et ses prix. Sélectionnez votre agence pour voir la disponibilité réelle avant d’ajouter au panier.

La commande en ligne réserve le besoin auprès de l’agence sélectionnée. Pour une réservation spécifique, passez aussi par le contact ou l’agence.

Ne montez pas la pièce. Prenez une photo, conservez l’emballage, puis ouvrez une demande via le support ou l’agence avec votre numéro de commande.

Compte

Questions fréquentes sur « Compte ».

Utilisez « Inscription », puis activez votre compte via le lien e-mail reçu. Sans activation, la connexion et les commandes en ligne peuvent être bloquées.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez la procédure OTP / e-mail pour définir un nouveau mot de passe.

Dans « Mon compte », ouvrez l’onglet Adresse pour mettre à jour rue, ville, pays et code postal.

Oui. Les favoris et l’historique « Vus récemment » sont accessibles depuis le menu et facilitent le recommande de pièces.

Agences

Questions fréquentes sur « Agences ».

Depuis l’accueil ou la page Localités, sélectionnez l’agence la plus proche. Le catalogue, les stocks et le panier dépendent de cette sélection.

En général : lundi–samedi 8h–18h, dimanche fermé. Vérifiez la fiche de votre localité pour les éventuelles particularités.

Oui, mais les disponibilités et prix peuvent changer. Vérifiez toujours le panier après un changement de localité.

Consultez la page Localités / détail d’agence, ou utilisez la page Contact. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

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Paiements Quels modes de paiement sont acceptés sur Auto-Pièce ?

Paiements Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Paiements Que faire si mon paiement est refusé ?

Paiements Puis-je payer en plusieurs fois ?

Commandes

Commandes Comment passer une commande en ligne ?

Commandes Comment suivre ma commande ?

Commandes Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Commandes Comment confirmer que j’ai bien reçu ma commande ?

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Livraison & retrait Quelles options de réception sont disponibles ?

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Pièces & compatibilité Comment savoir si une pièce est compatible avec mon véhicule ?

Pièces & compatibilité Les stocks sont-ils les mêmes partout ?

Pièces & compatibilité Puis-je réserver une pièce en magasin ?

Pièces & compatibilité Que faire si la pièce reçue ne correspond pas ?

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Compte Comment créer un compte client ?

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Agences Comment choisir ma localité / agence ?

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